Quiz: Beschwerdemanagement (Mittel)

Direktes Management betrifft Beschwerden per Telefon, indirektes per Brief Direktes Management umfasst alle kundenbezogenen Aufgaben (Annahme, Bearbeitung), indirektes alle internen Steuerungsaufgaben (Auswertung, Reporting) Es gibt keinen Unterschied Indirektes Management ist schneller als direktes