Quiz: Beschwerdemanagement (Schwer)

Kunden, die sich beschweren, sind immer unzufriedener als Kunden ohne Probleme Kunden, deren Beschwerde exzellent gelöst wurde, können zufriedener sein als Kunden, die gar kein Problem hatten Beschwerdemanagement führt paradoxerweise zu mehr Beschwerden Je teurer die Wiedergutmachung, desto unzufriedener der Kunde