Quiz: Customer Relationship Management (CRM) (Schwer)

Fortschritt Frage 1 von 5

Wie beeinflusst CRM das Konzept der 'Moments of Truth' nach Jan Carlzon?

CRM hilft, kritische Kundenkontaktmomente zu identifizieren, vorzubereiten und systematisch zu verbessern Moments of Truth und CRM sind unabhaengige Konzepte CRM ist nur fuer Routinekontakte relevant Moments of Truth beschreiben nur negative Kundenerlebnisse