Quiz: Ich-Botschaft (Schwer)

Weil Kunden Ich-Botschaften nicht verstehen Weil der Fokus auf eigenen Gefühlen in der Kundeninteraktion unprofessionell wirken kann; die Herausforderung liegt darin, empathisch auf den Kunden einzugehen und gleichzeitig das Unternehmensinteresse zu vertreten Weil Ich-Botschaften im Kundenkontakt verboten sind Weil Kunden immer auf Du-Botschaften reagieren