ISO 9001
Eine weltweit anerkannte Norm der International Organization for Standardization (ISO), die die Anforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagementsystem (QM-System) festlegt.
ISO 9001: Norm für Qualitätsmanagementsysteme
- Definition: Internationale Norm, die die Anforderungen an ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem (QM-System) definiert. Sie ist Teil der ISO-9000-Familie.
- Herausgeber: International Organization for Standardization (ISO).
- Zielsetzung: Nachweis der Fähigkeit einer Organisation, konsistent Produkte/Dienstleistungen zu liefern, die Kundenanforderungen und gesetzliche/behördliche Vorgaben erfüllen. Ziel ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch wirksame Anwendung des Systems, einschließlich Prozessen zur ständigen Verbesserung.
- Struktur: Basiert auf der High-Level-Structure (HLS), was die Integration mit anderen Managementsystemnormen (z.B. ISO 14001 für Umwelt, ISO 45001 für Arbeitssicherheit) vereinfacht.
- Zertifizierungsprozess:
- Implementierung des QM-Systems im Unternehmen.
- Internes Audit zur Selbstprüfung.
- Externes Audit durch eine akkreditierte Zertifizierungsstelle.
- Bei Erfolg: Ausstellung eines Zertifikats (Gültigkeit i.d.R. 3 Jahre).
- Jährliche Überwachungsaudits zur Aufrechterhaltung.
- Re-Zertifizierungsaudit nach 3 Jahren.
- 7 Grundsätze des QM (nach ISO 9000:2015):
- Kundenorientierung
- Führung
- Engagement von Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Verbesserung
- Faktengestützte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
- ⚠️ Prüfungsfalle: Die ISO 9001 ist eine Systemnorm, keine Produktnorm. Sie zertifiziert das Managementsystem, das die Qualität erzeugt, nicht das Produkt selbst. Werbung mit "Produkt nach ISO 9001 zertifiziert" ist unzulässig.
Passender Kurs
Lernfeld 11 des Rahmenlehrplans Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement. Geschäftsprozesse darstellen und optimieren.
Zum Kurs →Wissen testen
Teste dein Wissen zu „ISO 9001" mit diesen Quizzen.