Kommunikationsquadrat (Vier-Ohren-Modell)

Definition vom Kommunikations-Quadrat

Das Kommunikations-Quadrat ist auch als Vier-Ohren-Modell bekannt. Es kommt von dem deutschen Psychologen Friedemann Schulz von Thun. Das Modell sagt: Jede Aussage hat immer vier Botschaften zur gleichen Zeit. Diese vier Ebenen sind: die Sach-Ebene, die Selbst-Kundgabe, die Beziehungs-Ebene und die Appell-Ebene. Das Modell hilft zu verstehen, warum wir uns oft falsch verstehen. Der Sender meint vielleicht eine Sache. Aber der Empfänger versteht etwas ganz anderes.

Die vier Ebenen genau erklärt

• Sach-Ebene: Hier geht es um die reinen Informationen und Fakten. Die Frage ist: „Worüber informiere ich?“ Diese Ebene ist meistens klar.
• Selbst-Kundgabe: Jede Aussage sagt auch etwas über den Sender selbst. Zum Beispiel über seine Gefühle oder seine Laune. Die Frage ist: „Was zeige ich von mir?“ Das kann man mit Absicht machen. Oder es passiert einfach so.
• Beziehungs-Ebene: Diese Ebene zeigt, wie der Sender zum Empfänger steht. Man erkennt das oft am Tonfall oder an der Mimik. Die Frage ist: „Was halte ich von dir?“
• Appell-Ebene: Fast jede Nachricht will etwas beim Empfänger erreichen. Der Appell ist ein Wunsch oder eine Aufforderung. Die Frage ist: „Was sollst du tun?“

Praxis-Beispiel im Büro-Management

Die Auszubildende Laura Müller hat einen Bericht geschrieben. Sie gibt ihn ihrem Ausbilder, Herrn Schmidt. Herr Schmidt schaut auf den Bericht. Er sagt: „Da sind ja schon wieder Rechtschreib-Fehler drin.“

• Sach-Ebene: In dem Bericht sind Fehler.
• Selbst-Kundgabe (von Herrn Schmidt): „Ich bin genau.“ oder „Ich bin genervt.“
• Beziehungs-Ebene (was Laura hört): „Ich finde dich ungenau.“ oder „Ich muss dich immer kontrollieren.“
• Appell-Ebene: „Korrigiere den Bericht!“ oder „Arbeite besser!“

Herr Schmidt wollte vielleicht nur einen Hinweis geben. Er wollte den Appell „Bitte korrigieren“ senden. Aber Laura hört die Nachricht auf der Beziehungs-Ebene. Sie fühlt sich schlecht und kritisiert.

Wichtigkeit für die Prüfung

Das Vier-Ohren-Modell ist sehr wichtig für die IHK-Abschluss-Prüfung. Das gilt für die schriftliche und die mündliche Prüfung. Du musst eine Gesprächs-Situation analysieren können. Du musst die vier Ebenen nennen können. Du musst erklären können, warum man sich falsch versteht. Es ist wichtig, die Beziehungs-Ebene und die Selbst-Kundgabe gut zu unterscheiden.

Ähnliche Begriffe

• Sender-Empfänger-Modell
• Aktives Zuhören
• Ich-Botschaft
• Meta-Kommunikation (das Sprechen über das Sprechen)