Corporate Identity (CI)
Die strategisch geplante Unternehmenspersönlichkeit, die sich aus Design, Kommunikation und Verhalten zusammensetzt.
Definition der Corporate Identity (CI)
Die Corporate Identity (CI) (auf Deutsch: Unternehmensidentität oder Firmenpersönlichkeit) ist das strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstverständnis eines Unternehmens. Sie umfasst alle Merkmale, die ein Unternehmen kennzeichnen und es von anderen Unternehmen unterscheiden. Ziel der CI ist es, nach innen (gegenüber den Mitarbeitern) ein Wir-Gefühl zu schaffen und nach außen (gegenüber Kunden, Lieferanten und der Öffentlichkeit) ein klares, unverwechselbares und positives Image aufzubauen.
Die drei Säulen der CI
Die Corporate Identity stützt sich klassischerweise auf drei Hauptsäulen, die in der Praxis eng miteinander verzahnt sein müssen, um authentisch zu wirken:
- Corporate Design (CD): Das visuelle Erscheinungsbild (Logo, Farben, Typografie, Architektur, Arbeitskleidung).
- Corporate Communication (CC): Die Art der internen und externen Kommunikation (Werbeslogans, PR, Sprachstil, E-Mail-Kultur).
- Corporate Behaviour (CB): Das tatsächliche Verhalten des Unternehmens (Führungsstil, Umgang mit Kunden, Kulanzverhalten, soziales und ökologisches Engagement).
Praxisbeispiel Lernleicht GmbH:
Die Lernleicht GmbH möchte als modernes, kundenfreundliches und nachhaltiges Unternehmen wahrgenommen werden (CI). Um dies zu erreichen, nutzt sie ein frisches blau-weißes Logo auf allen Dokumenten (CD). Am Telefon melden sich alle Mitarbeiter mit einer einheitlichen, freundlichen Formel (CC). Zudem kauft der Einkauf bevorzugt recycelte Büromaterialien ein und zeigt sich bei Reklamationen sehr kulant (CB). Nur wenn alle drei Bereiche zusammenpassen, ist die Corporate Identity glaubwürdig.
Prüfungsrelevanz: In IHK-Prüfungen wird sehr häufig das Verständnis für die Abgrenzung der drei Säulen abgefragt. Ein klassischer Fehler ist es, Corporate Identity (das große Ganze) mit Corporate Design (nur die Optik) gleichzusetzen. Prägen Sie sich ein: CI ist die Persönlichkeit, CD ist nur die Kleidung!
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