Geschäftsprozess
Eine Abfolge von logisch zusammenhängenden Aktivitäten, die ein betriebliches Ziel verfolgen und für einen Kunden einen Mehrwert schaffen.
Definition nach ISO 9000:2015
Ein Prozess ist ein "Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt".
Charakteristika eines Geschäftsprozesses
- Zielorientierung: Dient der Erreichung eines Unternehmensziels.
- Struktur: Besteht aus einer logischen Kette von Teilprozessen und Funktionen.
- Input/Output: Transformiert einen definierten Input in einen wertgesteigerten Output.
- Kundenbezug: Der Output stiftet Nutzen für einen internen oder externen Kunden.
- Messbarkeit: Prozessleistung ist durch Kennzahlen (KPIs) messbar (z.B. Durchlaufzeit, Kosten, Qualität).
Klassifizierung
| Kategorie | Fokus | Beitrag |
|---|---|---|
| Kernprozesse | Externer Kunde, Markt | Direkte Wertschöpfung |
| Unterstützungsprozesse | Interne Effizienz | Indirekte Wertschöpfung |
| Managementprozesse | Unternehmenssteuerung | Rahmengebend |
Prüfungsrelevanz
- Abgrenzung der Prozessarten ist Standardwissen.
- Fähigkeit zur Identifikation von Input, Transformation und Output an einem Fallbeispiel wird erwartet.
- Verknüpfung zum prozessorientierten Ansatz der ISO 9001 herstellen können.
Passender Kurs
Lernfeld 11 des Rahmenlehrplans Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement. Geschäftsprozesse darstellen und optimieren.
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