Ich-Botschaft
Eine Form der Kommunikation, bei der eine Person ihre eigenen Gefühle, Wahrnehmungen und Bedürfnisse äußert, anstatt dem Gegenüber Vorwürfe zu machen (Du-Botschaft).
Ich-Botschaft (vs. Du-Botschaft)
- Konzept (nach Thomas Gordon): Eine Kommunikationsstrategie zur konfliktreduzierenden Äußerung von Bedürfnissen, Gefühlen und Kritik.
- Abgrenzung zur Du-Botschaft:
- Ich-Botschaft: Subjektiv, beschreibend, nicht-wertend. Fokus auf der Selbstkundgabe. Fördert Dialogbereitschaft.
- Du-Botschaft: Objektivierend, wertend, anklagend. Fokus auf der (negativen) Beziehungsebene. Provoziert Rechtfertigung oder Gegenaggression.
Vier-Komponenten-Struktur
| Komponente | Inhalt | Beispiel |
|---|---|---|
| 1. Beobachtung | Konkrete, wertfreie Beschreibung des Verhaltens. | „Ich habe festgestellt, dass der Bericht noch nicht fertig ist.“ |
| 2. Gefühl | Benennung der eigenen emotionalen Reaktion. | „Ich bin besorgt,...“ |
| 3. Auswirkung/Bedürfnis | Darlegung der Konsequenzen oder des unerfüllten Bedürfnisses. | „...weil die Deadline um 15 Uhr ist und wir die Zahlen benötigen.“ |
| 4. Bitte/Wunsch | Konkrete, positive und erfüllbare Handlungsaufforderung. | „Könntest du ihn bitte bis 14:30 Uhr fertigstellen?“ |
Prüfungsrelevanz
- Kernkompetenz: Gilt als Schlüsselqualifikation im Bereich Konfliktmanagement.
- Typische Aufgabenstellung: Umformulierung einer eskalierenden Du-Botschaft in eine deeskalierende, vollständige Ich-Botschaft.
- ⚠️ Prüfungsfalle: Erkennen von „getarnten Du-Botschaften“, die mit „Ich fühle, dass du...“ oder „Ich finde, du...“ beginnen, aber dennoch eine Wertung über den anderen enthalten.
Passender Kurs
Lernfeld 7 des Rahmenlehrplans Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement. Gesprächssituationen gestalten.
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