Sender-Empfänger-Modell

Definition des Sender-Empfänger-Modells

Das Sender-Empfänger-Modell, ursprünglich von Claude Shannon und Warren Weaver für die Nachrichtentechnik entwickelt, ist eines der fundamentalsten Modelle zur Beschreibung von Kommunikation. Es stellt den Kommunikationsprozess als einen linearen Vorgang dar, bei dem eine Information von einem Ausgangspunkt (Sender) zu einem Zielpunkt (Empfänger) übertragen wird. Obwohl es die psychologischen und zwischenmenschlichen Aspekte der Kommunikation stark vereinfacht, bildet es die Grundlage für das Verständnis komplexerer Modelle und hilft, grundlegende Fehlerquellen in der Kommunikation zu identifizieren.

Die Komponenten des Modells

Der Prozess lässt sich in mehrere Schritte und Komponenten unterteilen:

• Sender (oder Informationsquelle): Die Person oder Instanz, die eine Absicht oder Information hat und diese mitteilen möchte.
• Kodierung: Der Sender muss seine Gedanken oder Absichten in ein übertragbares Format umwandeln. Dies geschieht durch die Wahl von Worten, Symbolen, Gesten oder Schriftzeichen. Die Kodierung ist stark von der Erfahrung, dem Wortschatz und der Kultur des Senders geprägt.
• Nachricht: Das Ergebnis des Kodierungsprozesses; die physische Form der Information, die gesendet wird.
• Kanal (oder Medium): Der Weg, auf dem die Nachricht vom Sender zum Empfänger gelangt. Kanäle können vielfältig sein: die Luft bei einem Gespräch, eine Telefonleitung, ein Brief, eine E-Mail oder nonverbale Kanäle wie Blickkontakt.
• Dekodierung: Der Empfänger nimmt die Nachricht über seine Sinnesorgane auf und wandelt die empfangenen Signale zurück in einen für ihn verständlichen Gedanken. Die Dekodierung ist, wie die Kodierung, ein subjektiver Prozess, der von den Erfahrungen, dem Wissen und der aktuellen Verfassung des Empfängers abhängt.
• Empfänger: Das Ziel der Nachricht, die Person oder Instanz, für die die Information bestimmt ist.
• Störung (oder Rauschen): Jeder Faktor, der den Kommunikationsprozess negativ beeinflusst und dazu führt, dass die gesendete Nachricht nicht identisch mit der empfangenen Nachricht ist. Man unterscheidet technische Störungen (z.B. eine schlechte Telefonverbindung), semantische Störungen (z.B. unbekannte Fachbegriffe) und psychologische Störungen (z.B. Vorurteile, Unaufmerksamkeit).
• Feedback (in erweiterten Modellen): Die Reaktion des Empfängers, die er an den ursprünglichen Sender zurücksendet. Dadurch wird das lineare Modell zu einem zirkulären Prozess.

Praxisbeispiel im Büromanagement

Laura Müller (Sender) möchte ihrem Kollegen Emre Yilmaz mitteilen, dass ein Meeting verschoben wurde. Sie kodiert diese Information in eine E-Mail (Nachricht) und versendet sie über das Firmennetzwerk (Kanal). Emre (Empfänger) erhält die E-Mail. Eine mögliche Störung könnte sein, dass die E-Mail in seinem Spam-Ordner landet (technische Störung). Eine andere Störung wäre, wenn Laura eine Abkürzung wie „MV“ für „Meetingverschiebung“ verwendet, die Emre nicht kennt (semantische Störung). Emre dekodiert die Nachricht, indem er sie liest und versteht. Seine Antwort-E-Mail „Danke für die Info!“ ist das Feedback, das den Kommunikationskreis schließt.

Prüfungsrelevanz

Das Sender-Empfänger-Modell ist grundlegendes Wissen für die Ausbildung im Büromanagement. In der Prüfung wird das Verständnis der einzelnen Komponenten und ihrer Wechselwirkung abgefragt. Besonders wichtig ist die Fähigkeit, verschiedene Arten von Störungen zu identifizieren und zu benennen. Oft dient das Modell als Einstieg in komplexere Themen wie das Vier-Ohren-Modell, da es die grundlegende Mechanik der Übertragung erklärt, auf der psychologische Modelle aufbauen. Prüflinge sollten in der Lage sein, einen einfachen Kommunikationsvorgang aus dem Büroalltag anhand des Modells zu skizzieren und potenzielle Fehlerquellen zu analysieren.

Verwandte Begriffe

• Kommunikationsquadrat (Vier-Ohren-Modell)
• Kodierung / Dekodierung
• Kommunikationsstörung
• Feedback