SMART-Methode
Eine Regel zur Formulierung von Zielen in Projekten. Die Buchstaben stehen für Spezifisch, Messbar, Attraktiv, Realistisch und Terminiert.
SMART-Methode zur Zielformulierung
Die SMART-Methode ist ein Kriterienkatalog zur eindeutigen Definition von Zielen im Management- und Projektkontext. Das Akronym stellt sicher, dass Ziele operationalisierbar und nachverfolgbar sind.
Die fünf Kriterien:
| Akronym | Bedeutung | Definition |
|---|---|---|
| S | Spezifisch (Specific) | Das Ziel muss unmissverständlich und präzise formuliert sein (Was soll erreicht werden?). |
| M | Messbar (Measurable) | Die Zielerreichung muss anhand quantitativer oder qualitativer Metriken objektiv überprüfbar sein. |
| A | Akzeptiert (Accepted) / Attraktiv (Attractive) | Das Ziel muss von den verantwortlichen Personen und dem Team als erstrebenswert angenommen werden. |
| R | Realistisch (Realistic) | Das Ziel muss unter den gegebenen Rahmenbedingungen (Ressourcen, Zeit) erreichbar sein. |
| T | Terminiert (Time-bound) | Es muss eine klare Frist oder ein definierter Endzeitpunkt für die Zielerreichung existieren. |
Anwendungsbeispiel (Transformation):
- Nicht-SMARTes Ziel: "Die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen soll verbessert werden."
- SMARTes Ziel: "Bis zum Ende des 3. Quartals (T) wird die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kundenanfragen im Ticketsystem von aktuell 48 Stunden auf 24 Stunden reduziert (S, M). Dieses Ziel wird vom gesamten Serviceteam getragen (A) und ist durch die Einführung der neuen Softwareunterstützung erreichbar (R)."
Prüfungsrelevanz:
Die Anwendung der SMART-Kriterien ist ein Standardthema in Prüfungen zum Büromanagement. Kandidaten müssen in der Lage sein, Ziele zu analysieren, zu bewerten und gemäß der Methode umzuformulieren. Das fehlerfreie Aufzählen und Erklären der einzelnen Kriterien wird vorausgesetzt.
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